Dieser Gastbeitrag wurde von der professionellen Fotografin Laura Novak (Bild) eingereicht. Ich bat Laura, einige Gedanken über den Prozess von "Going Pro" als Fotograf zu teilen. Sie können mehr über sie in einer kurzen Biografie am Ende dieses Artikels lesen.
Auf dem Weg zu Ihrer Reise als professioneller Fotograf gibt es verschiedene Aspekte des Geschäfts, die sich etwas verwirrend oder überwältigend anfühlen können. Es gibt so viel zu wissen, so viel zu überlegen und Entscheidungen zu treffen, und das Letzte, was Sie jemals wollen würden, ist, einen unglücklichen Kunden zu haben.
Zufriedene Kunden sind der Schlüssel zu Ihrem Geschäft weil sie der billigste Werbekanal in Form von Mundpropaganda sind (und der glaubwürdigste!). Sie sind Evangelisten für das, was Sie tun, lieben Ihre Arbeit und sind begeistert von ihrer Erfahrung. Sie sind so begeistert, dass sie einfach jedem, den sie kennen, über Ihre Fotografie erzählen MÜSSEN und warum Sie für ihren nächsten Fotografiebedarf eingestellt werden sollten.
Was macht einen zufriedenen Kunden aus?
In den wenigen und seltenen Fällen, in denen wir in unserem Studio weniger als begeistert waren, stellte ich fest, dass es eine Fehlausrichtung der Erwartungen war, die den Kommunikationsausfall verursachte. Wenn Sie lernen können, was jemand von Ihnen erwartet, und diese Erwartungen dann nicht nur erfüllen, sondern übertreffen, haben Sie einen zufriedenen Kunden. Beim ersten Treffen mit einem Kunden ist es wichtig zu verstehen, woher er kommt, welchen Bezugspunkt er für die Fotografie hat (dh ich möchte ein Album wie das Album meiner Mutter oder ich möchte nichts wie mein Freund) und was sie möchten am Ende des Tages haben. Und ich spreche nicht nur über Produkte oder bestimmte Aufnahmen, sondern auch philosophisch und emotional - da viele von uns in einer ziemlich emotionalen Zeit ihres Lebens mit unseren Kunden zu tun haben.
Ein zufriedener Kunde vertraut Ihnen. Er oder sie weiß, dass Sie einen guten Job machen werden, und wenn Sie etwas vorschlagen, liegt es daran, dass Sie ihre besten Interessen im Auge haben. Dieses Vertrauen gibt Ihnen auch einen kleinen „Puffer“: Wenn etwas schief geht, wie wenn Ihr Labor mit seinen Abzügen zu spät kommt, sind sie bereits so zufrieden mit dem, was Sie getan haben, dass sie einen kleinen Fehler in Leu der insgesamt angenehmen Erfahrung verzeihen Sie haben sich mit Ihnen und Ihrem Unternehmen befasst.
Ein zufriedener Kunde ist überwältigt von Ihrem Wunsch, darüber hinauszugehen. Dies bedeutet NICHT, dass Sie kostenlose Überstunden leisten, Produkte rabattieren, die Sie sich nicht leisten können, oder vielversprechende Dinge, die Sie nicht liefern können. Kunden zu viel Kontrolle zu geben, ist kontraproduktiv für ihre Fähigkeit, Ihnen zu vertrauen. Was darüber hinausgeht, bedeutet, ihnen ein kostenloses Geschenk zu machen, um Sie zu empfehlen, ihnen eine Geburtstags- oder Jubiläumskarte zu schicken oder einfach anzurufen, um sicherzustellen, dass alles genau das ist, was sie wollten, nachdem sie ein teures Produkt erhalten haben.
Wenn Sie jemand anstellt, besteht für diese Person eine großartige Gelegenheit, Ihre nächstbeste Geschäftsquelle zu sein. Es liegt an Ihnen, dies zu schaffen, indem Sie Ihr Unternehmen darauf konzentrieren, zufriedene Kunden zu halten und zu halten.
Laura hat eine hilfreiche Folge zu diesem Beitrag in ihrem Blog geschrieben - Verwalten unglücklicher Kunden
Laura Novak ist eine Hochzeits- und Porträtfotografin aus Wilmington, Delaware. Ihre Arbeiten sind in zahlreichen Publikationen wie dem People Magazine, Martha Stewart Weddings, Elegant Bride, dem Rangefinder Magazine, dem Professional Photographer Magazine, The Knot und Modern Bride zu finden. 2007 wurde Laura als eine von zwei Fotografen im ganzen Land als Kodaks "Upcoming Photographers to Watch" ausgewählt. Neben dem Fotostudio gründete Laura mit ihrem Finanzfach John die Strategy Avenue, ein Unternehmen, das Fotografen dabei helfen soll, durch Produkte bessere Geschäftsleute zu werden , Workshops und ein kostenloses Business-Blog für Fotografen.