Wir werden den Ausdruck auf einem der Gesichter unserer frühesten Kunden nie vergessen, als sie zu ihrem Fotoshooting kam. Sie stieg aus ihrem Auto und sah unsere lächelnden Gesichter warten, Kameras in der Hand, bereit, ihr Foto zu machen. Böser Terror ist eine Untertreibung. Wir verbrachten die Hälfte des Drehs damit, sie zu beruhigen, ihre Nerven zu beruhigen und sie sich mit der Kamera wie zu Hause fühlen zu lassen. Das heißt, wir hatten die Hälfte Zeit, um die herausragenden Bilder zu bekommen, für die wir bezahlt wurden.
Ihr Ausdruck "Hirsch im Scheinwerferlicht" hat uns immer wieder daran erinnert, dass die meisten unserer Motive vor dem Objektiv nicht daran gewöhnt sind, da zu sein, egal wie bequem wir uns als Fotografen hinter der Kamera fühlen. Wir denken jedes Mal an sie, wenn ein neuer Kunde bei uns bucht, weil der Fehler ganz bei uns lag, sie vor ihrem Dreh nicht richtig zu erziehen.
Ein gebildeter Kunde ist zuversichtlich. Es liegt an Ihnen als Fotograf, den Kunden vor dem Fotografieren zu übererziehen: Es werden nicht nur glücklichere und komfortablere Fotothemen erstellt, sondern Sie können auch die Bilder erstellen, von denen Sie beide träumen. Unser Ziel ist es, unsere Kunden in jeder Phase ihres Drehs immer stärker zu schulen. Wir unterteilen die Kundeninteraktion in vier verschiedene Kategorien, von denen jede ihr eigenes ideales Ergebnis hat:
# 1 Pre-Client-Phase
In dieser Phase kennt ein zukünftiger Kunde Sie, ist aber nicht unbedingt auf dem Markt, um Sie sofort einzustellen. Dies ist die Zeit, um eine indirekte Beziehung zu ihnen aufzubauen und den Bildungsprozess zu beginnen, bevor sie auf Ihrer Kontaktseite auf Senden klicken.
Ihre Marke ist auf mehrere Standorte verteilt: Von Instagram bis hin zu Ihren Interaktionen mit Gästen bei Hochzeiten wird bekannt gegeben, wer Sie sind und worum es Ihnen geht. Eines unserer größten Ziele bei Kunden ist es, dass sie zuversichtlich sind, dass sie uns als wirklich solide Menschen vertrauen können. Ein wirklich guter Mensch zu sein, ist ein zunehmend wertvolles Gut in dieser komplexen Welt endloser Informationen. Als wir anfingen, legten wir den einfachen Plan fest, uns zukünftigen Kunden mit jedem von uns erstellten Medium vorzustellen, egal wie subtil es auch sein mag.
Wir wussten, dass wir uns auf unsere Stimme konzentriert hatten, als wir E-Mails nach E-Mails erhielten, in denen Dinge wie "Ich habe das Gefühl, ich kenne dich schon so gut!" oder: "Wir haben uns noch nie getroffen, aber ich denke, es würde so viel Spaß machen, wenn wir bei unserer Hochzeit sind." BINGO, das war unser Ziel!
Das Erstellen eines Kunden, der Ihnen vertraut, beginnt lange bevor Sie glauben, dass dies der Fall ist. Es hängt nicht nur von E-Mail-Konversationen oder einer Kopie auf Ihrer Website ab. Personenforschung: Ihre Persönlichkeit, Marke, Vorlieben und Abneigungen hängen an jeder Information, die Sie dort veröffentlichen, unabhängig davon, ob es sich um einen Facebook-Beitrag oder eine Interaktion mit einem Hochzeitsgast handelt.
Wenn Sie in einem Blog-Beitrag etwas erwähnen, das Sie absolut lieben, egal ob es sich um einen Ort, einen Stil oder eine Inspiration handelt, hören die Leute das. Wir haben beiläufig erwähnt, dass wir es lieben, wenn Hunde zu Verlobungsshootings mitkommen, und plötzlich brachten unsere nächsten drei Buchungen alle ihre Welpen mit, als wir durch die Stadt schlenderten und ihr Foto machten.
Dies funktioniert auch in umgekehrter Reihenfolge - ohne negativ zu werden. Wenn Sie während der Aufnahmen etwas verachten (z. B. können wir Sprünge oder falsches Lächeln nicht direkt in die Kamera aushalten), sprechen Sie über das Gegenteil, damit die Leute unbewusst davon ablenken. Halten Sie Ihre Marke konsistent und sich selbst treu, und Ihre zukünftigen Kunden werden anfangen, Vertrauen in Sie zu entwickeln und zu verstehen, worum es Ihnen geht, bevor sie sich jemals mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bildungsziel: Lassen Sie die Welt Ihre Persönlichkeit und Vertrauenswürdigkeit kennenlernen und informieren Sie die Menschen auf subtile Weise über das, was Sie wollen.
# 2 Neuer Kunde, Pre-Shoot-Phase
Woohoo! Sie haben einen neuen Kunden, der gerade ein Shooting gebucht hat, und jetzt sitzen sie herum und drehen mit den Daumen, während sie auf das Shooting-Datum warten. Was wirst du in der Zwischenzeit mit ihnen machen?
Dieser Zeitrahmen ist aus massivem Gold, wenn Sie ihn gut verwenden. Wir haben früh erkannt, dass wir uns eine Menge Zeit und sich wiederholende E-Mails sparen können, wenn wir nur etwas genauer zuhören, was Kunden uns fragen, und sie auf den Punkt bringen. Die häufigsten Fragen, die wir vor einem Shooting bekommen, sind:
- Was soll ich anziehen?
- Wohin sollen wir gehen?
- Weißt du überhaupt, wie dumm ich auf Fotos aussehe? Warten Sie, das ist wirklich keine Frage. Ich sage dir, ich bin der peinlichste Mensch auf dem Planeten.
Da wir sicher vorhersagen können, dass ein Kunde uns diese Fragen per E-Mail senden wird (und einige weitere, die je nach Aufnahmestil mehr oder weniger konsistent sind), leiten wir sie am Pass ab und senden Ihnen so schnell wie möglich ein praktisches kleines Informationspaket als sie die Kaution auf den Dreh legen. In diesem lustigen kleinen PDF behandeln wir Kleidungsoptionen (einschließlich Zusammenstellen eines Outfits 101, Koordinieren mit Ihrer Lovah usw.), empfehlen Standorte in ihrer Umgebung (oder führen sie dazu, ihre eigenen Ideen zu entwickeln, indem sie Vorschläge machen Arten von Orten, an denen Sie am liebsten fotografieren), und sagen Sie ihnen ohne Zweifel, dass selbst Naomi Campbell sie für umständlich hält (wahrscheinlich keine wahre Tatsache) und dass wir unsere bewährten Methoden haben, um jemanden gut aussehen zu lassen. Zu diesem Zeitpunkt ist ein gebildeter Kunde ein selbstbewusster Kunde, und Vertrauen ist die Nummer 1, die Sie möchten, wenn er die Tür zum Shooting betritt.
Ausbildungsziel: Lassen Sie den Kunden das Gefühl haben, die richtigen Klamotten mitgebracht zu haben, wie eine Bombe auszusehen, in fähigen Händen zu sein und vor der Kamera nicht wie ein Nob zu wirken.
# 3 Aktueller Kunde - Shooting Day Phase
Der Tag ist endlich gekommen, die Batterien sind aufgeladen, die Lichter sind an, der Kunde unternimmt seinen ersten Versuch, ein Model zu werden. Was ist das Beste daran, Fotograf zu sein? Sie haben die volle Kontrolle über die Stimmung, die Atmosphäre und das Tempo des Shootings. Ah, der süße Geruch, dein Territorium zu besitzen. Es gibt nichts Besseres oder Wichtigeres für ein Shooting.
Okay, Sie sind also auch der Person vor Ihrem Objektiv ausgeliefert, aber das Ziel des Shootings ist es, eine kontinuierliche verbale Ausbildung zu schaffen, damit Ihr Kunde mit Ihnen zusammenarbeiten kann, um gemeinsam Bilder zu erstellen. Jeder Fotograf ist eine einzigartige Schneeflocke und Sie haben ihre eigenen Methoden und ihren eigenen Stil, wie Sie sich während eines Shootings arrangieren und verhalten. Die einzige Möglichkeit, dies in Angriff zu nehmen, besteht darin, es real zu halten, indem Sie die Erweiterung Ihrer Marke fortsetzen, die Sie die ganze Zeit über auf den Markt gebracht haben.
Unsere persönliche Strategie, die wir durch langes Reisen (und nie wieder wollen, dass ein Kunde wie ein Reh im Scheinwerferlicht aussieht) gegenseitig verbessern, besteht darin, eine Tonne zu reden. Die Atmosphäre hell zu halten, passt am besten zu uns und macht unsere Kunden am glücklichsten, aber das passt nicht unbedingt zu allen Fotografen. Wir haben gerade einen Dokumentarfilm über Richard Avedon gesehen und konnten nicht aufhören zu lachen, weil er die ganze Zeit so verdammt ernst war und über tote Hunde und das Ende des Lebens mit seinen Kunden sprach und ansonsten im Grunde genommen still war! Seine ganze Methodik hat uns kalt ins Schwitzen gebracht, aber es war völlig richtig, wer er war, und was noch wichtiger ist, er hat offensichtlich Arbeiten auf Meisterebene hervorgebracht. Wir haben vollen und absoluten Respekt vor ihm, weil er sein Handwerk genau so praktizierte, dass er die gewünschten Ergebnisse erzielte und seiner eigenen Marke treu blieb (auch wenn er es nicht als solches beschrieben hätte). Seien Sie genauso: Kultivieren Sie Ihre eigenen Schießmethoden und besitzen Sie sie.
Bildungsziel: Lassen Sie die Person vor der Kamera wie Beyonce denken. Oder ein toter Hund, je nachdem, für welche Art von Schuss Sie sich entscheiden.
# 4 Archivierter Client - Post-Shoot-Phase
Die Dreharbeiten sind vorbei … was nun?
Nach dem Shooting ist es am einfachsten, die Kundenerziehung zu beenden. Die normale Routine besteht darin, die Bilder auf ihren Weg zu schicken, sie ein wenig zu bedanken und mit Ihrem Leben fortzufahren. Aber dies ist eine großartige Zeit, um Ihr Spiel zu verbessern und sich dabei selbst zu helfen!
Abhängig davon, wie Sie Bilder liefern, ist das Senden einer detaillierten Erklärung der nächsten Schritte eine schöne letzte Berührung. Erklären Sie Ihren Kunden, wie Sie Abzüge herunterladen, freigeben und bestellen können - die Dinge, die uns so einfach erscheinen, wenn wir uns den ganzen Tag mit ihnen befassen, sind für den erstmaligen Druckauftragnehmer oder die Schwiegermutter, die dies versuchen, überraschend komplex Laden Sie ein Set herunter. Wir verwenden ausschließlich eine Online-Galerie für Lieferungen, aber viele Fotografen halten immer noch an einem USB-Stick oder anderen physischen Liefersystemen fest. Was auch immer Sie wählen, machen Sie es benutzerfreundlich und einfach und erklären Sie es ausführlich!
An diesem Punkt ist Ihr Kunde auf dem Höhepunkt, seine eigenen Bilder zum Leben zu erwecken, nachdem so viel Nachdenken und Mühe in sie geflossen sind. Dürfen wir demütig vorschlagen, diese Energie zu nutzen, indem wir fragen, was Sie wollen! In den meisten Fällen freuen wir uns, wenn ein Kunde zufrieden ist und uns seinen Freunden empfiehlt. Irgendwann wurde uns klar: „Warum sitzen wir nur herum und hoffen, dass das passieren wird? Warum bitten wir sie nicht um Hilfe bei Empfehlungen? "
Der Schlüssel hierbei ist, während des gesamten Kundenerlebnisses einen exzellenten Service zu bieten und sie zu einem Erlebnis zu erziehen, das nicht nur ihnen, sondern auch Ihrem Unternehmen langfristig zugute kommt. Geben Sie genau an, was sie tun sollen. Bitten Sie sie, Ihre Facebook-Seite zu mögen, Ihnen auf Instagram zu folgen oder ihren Freunden von ihren Erfahrungen mit Ihnen zu erzählen. Dies ist nicht opportunistisch oder schwierig, wenn es richtig gemacht wird, und vor allem, wenn Sie im Kundenservice weit über das hinausgegangen sind, sind die meisten Menschen mehr als glücklich, Ihren Namen weiterzugeben!
Schließlich ist das Versenden eines Dankes oder eines Geschenks, je nach Kunde, eine noble Kleinigkeit, die wir absolut lieben. Wir freuen uns auf das Ende jeder Hochzeitssaison, wenn wir auf unserem Wohnzimmerboden sitzen, umgeben von individuell ausgewählten Drucken und Geschenkboxen und handschriftlichen Notizen an jedes unserer Paare, und eine Menge Liebe in die Welt hinausschicken.
Bildungsziel: Liefern Sie ein hervorragendes Produkt und ermutigen Sie den Kunden, seinen Freunden von Ihnen zu schwärmen.
Letztendlich beeindrucken uns die Beziehungen, die wir durch Fotografie herstellen, immer wieder mit ihrer Tiefe und ihrem Mitgefühl, und die Aufklärung eines Kunden während seiner gesamten Erfahrung mit uns macht den Unterschied. Dies ist eine laufende Arbeit und wir suchen immer nach Möglichkeiten, unser Spiel zu verbessern. Daher würden wir gerne Ihre Strategien in den Kommentaren hören.