Während Sie sich auf eine Fotosession mit Kunden vorbereiten, durchlaufen Sie wahrscheinlich eine Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen. Kameras? Prüfen. Linsen? Prüfen. Beleuchtungsmodifikatoren? Gut zu gehen. Requisiten, Tritthocker, Ersatzbatterien? Hab sie.
Aber eine Sache, die sozusagen oft zurückbleibt, sind eine Reihe von Erwartungen, die Sie und Ihr Kunde möglicherweise an die Fotosession haben. Möglicherweise haben Sie aufgrund Ihrer Erfahrung, Ihrer Arbeit mit früheren Kunden oder der von Ihnen mitgebrachten Ausrüstung etwas für die Sitzung im Sinn. Wenn Ihre Kunden jedoch andere Erwartungen haben, kann dies zu großen Problemen führen und erfordert viel mehr als ein paar Batterien und zusätzliche Speicherkarten, um diese zu beheben.
Diese Kunden haben mich für eine Mutterschaftssitzung engagiert und es verlief reibungslos, dank einer sehr klaren Reihe von Erwartungen, die wir zuvor besprochen haben.
Erwartungen sind wichtig
Denken Sie an die vielen Möglichkeiten, in denen Ihre Erwartungen Ihre Wahrnehmung der von Ihnen gekauften Dienstleistungen und Produkte beeinflussen. Wenn Sie essen gehen, erwarten Sie ein bestimmtes Serviceniveau, das auf früheren Besuchen basiert. Wenn Sie in den Urlaub fahren, werden Sie wahrscheinlich online nach Bewertungen suchen und Ihre Zufriedenheit mit den Unterkünften davon abhängen, wie gut diese Erwartungen erfüllt wurden.
Wenn Sie einen Auftragnehmer für den Umbau Ihrer Küche beauftragen, sollten Sie lange Gespräche mit ihm führen, um sicherzustellen, dass die von ihm ausgeführte Arbeit genau Ihren Wünschen entspricht. Man kann mit Recht sagen, dass Sie als Verbraucher wahrscheinlich viele Ihrer Kaufentscheidungen auf Erwartungen stützen, die für Sie festgelegt wurden.
Und doch, wie oft haben Sie als Fotograf daran gearbeitet, Erwartungen an potenzielle Kunden zu setzen? Ihre Website verkündet möglicherweise stolz, dass Sie Hochzeiten und formelle Veranstaltungen durchführen, aber es gibt wahrscheinlich zwei Dutzend andere Fotografen in Ihrer Nähe, die ähnliche Dienstleistungen anbieten. Gleiches gilt für die meisten Arten von Fotografie: Familien, Jugendsportarten, Produkte, Abiturienten oder sogar Drohnenbilder aus der Luft.
Sie sind gut in dem, was Sie tun, aber was unterscheidet Sie von den anderen und was können Ihre Kunden erwarten, wenn Sie zum Fotografieren erscheinen?
Was können Kunden von Ihnen erwarten?
Eines der ersten Dinge, die ich lernte, als ich anfing, Porträts für Kunden zu machen, war, dass die Dinge, die ich für die wichtigsten hielt, nicht ganz oben auf der Prioritätenliste meiner Kunden standen. Ich habe so viel Zeit damit verbracht, über Preise nachzudenken und eine Vorlage für meine Website auszuwählen, dass ich es versäumt habe, eine Nachricht richtig zu verfassen, damit Kunden wissen, was sie wirklich von mir erwarten können.
Ein paar Dutzend Beispielbilder von Porträts in Parks sowie ein oder zwei Testimonials sind eine großartige Möglichkeit, sich selbst zu vermarkten. Diese erzählen den Kunden jedoch nicht viel über Ihre Herangehensweise an eine Fotosession oder darüber, was Sie tun werden, um die gewünschten Aufnahmen zu erzielen.
Setzen Sie frühzeitig Erwartungen
Denken Sie über die vielen Möglichkeiten nach, wie Sie Erwartungen im Voraus festlegen können, um Kunden über den Stand der Dinge zu informieren. Dies geht weit über die bloße Mitteilung an Ihre Kunden hinaus, wie viel Sie in Rechnung stellen, wie viele Abzüge oder Bilder Sie liefern und ob Sie Schecks oder Kreditkarten annehmen.
Damit eine Sitzung reibungslos verläuft, sollten Sie über die esoterischeren Erwartungen nachdenken und Ihr Bestes tun, um sie zu verwalten, bevor Sie mit einem einzigen Klick auf Ihren Kameraverschluss klicken. Einige Dinge, über die man nachdenken sollte, wären…
- Dein Aufnahmestil: Sind Sie locker, flexibel und offen für Improvisation oder haben Sie einen strengeren und vorgeplanten Ansatz für Fotosessions?
- Eingaben akzeptieren: Beziehen Sie Eingaben von Kunden in Bezug auf Posen, Orte oder Bildideen ein?
- Wer kann an der Sitzung teilnehmen: Lassen Sie Kunden Freunde, Familie oder sogar Haustiere zu einer Fotosession mitbringen? (Nicht um sich fotografieren zu lassen, sondern nur um Hilfe, Ermutigung oder Trost zu finden.)
- Wo Sie die Grenze ziehen: Sind Sie bereit, sich an illegalen oder halb-legalen Aktivitäten zu beteiligen, um Fotos zu bekommen? Einige Kunden möchten möglicherweise in Bereichen fotografieren, in denen das Betreten verboten ist oder die auf andere Weise verboten sind und die möglicherweise den Rahmen Ihrer Dienste sprengen. „Aber mein Freund hat letztes Jahr Fotos in diesem verlassenen Lagerhaus gemacht.Sie könnten sagen, in diesem Fall könnten Sie Ihrem Kunden raten, die Hilfe eines anderen Fotografen in Anspruch zu nehmen.
- Welche Arten von Bildern sind verboten? Ihre Kunden möchten möglicherweise Bilder auf Bahngleisen machen oder einige risikoreiche Bilder erstellen, die sie auf Instagram gesehen haben. Wenn dies nicht Ihre Tasse Tee ist, müssen Ihre Kunden darüber Bescheid wissen. Und bei Bahngleisen sollte die Antwort immer NEIN sein!
Dieses Bild war nicht meine Idee; Meine Kunden haben es am Tag des Drehs vorgeschlagen, und wir haben es möglich gemacht. Ich sagte ihnen, dass ich offen für ihre Ideen sei, also boten sie einige an, und die Ergebnisse waren großartig.
Weitere Erwartungsbeispiele
- Posieren: Sind Sie der Typ Fotograf, der gerne bestimmte formale Posen verwendet, oder gehen Sie lockerer vor? Dies ist besonders wichtig, wenn Sie Hochzeiten und andere Arten von Ereignissen durchführen, die nicht einfach zu replizieren sind.
- Wie gehen Sie mit Social Media um? Teilen Sie Bilder der Sitzung online, sprechen Sie vorher oder nachher über die Sitzung oder machen Sie Fotos hinter den Kulissen, um sich bei anderen potenziellen Kunden einzuschmeicheln? Einige Leute mögen damit einverstanden sein, aber andere Kunden bevorzugen möglicherweise mehr Privatsphäre. In diesem Fall müssten Sie Ihren Ansatz für diese Kunden anpassen oder sie informieren, damit sie eine fundierte Entscheidung darüber treffen können, ob sie Ihre Dienste nutzen möchten oder nicht.
- Fotostandorte: Möchten Ihre Kunden an Orten fotografieren, die einfach nicht funktionieren (oder zur falschen Tageszeit), oder können Sie mit Ihrer Ausrüstung einfach nicht zurechtkommen? Besprechen Sie vorher, was Ihre Kunden erwarten, damit Sie während der Sitzung nicht überrascht werden, wenn sie Sie bitten, in einer schwach beleuchteten Gasse, hinter einem Wasserfall oder mitten in einem überfüllten Einkaufszentrum zu schießen.
- Fotoassistent: Verwenden Sie einen zweiten Schützen und wenn ja, welche Rolle spielt er während der Sitzung?
- Durchlaufzeiten: Wie lange müssen Ihre Kunden nach der Sitzung warten, um Ausdrucke oder digitale Dateien zu erhalten?
Ich wurde von einigen Freunden gebeten, bei einer Beerdigung Fotos für ihre Liebsten zu machen. Der Schlüssel zu dieser ganzen Erfahrung war ein kristallklares Verständnis dafür, was die Kunden wollten und welche Rolle ich als Fotograf spielte.
Dies ist nur ein Ausgangspunkt. Sie werden andere Dinge haben, die für Sie und Ihre Fotografie einzigartig sind. Auch wenn einige davon in Ihrem Vertrag klar formuliert sind, ist es eine gute Idee, die Erwartungen klar und ohne Raum für Fehlinterpretationen festzulegen und zu verwalten. Ein Vertrag kann Sie rechtlich abdecken, geht jedoch nicht davon aus, dass Ihre Kunden jedes einzelne Wort sorgfältig gelesen und verstanden haben.
Offene Kommunikation ist der Schlüssel
Nach meiner Erfahrung besteht eine der besten Möglichkeiten, diese Erwartungen zu setzen, in einer Art Echtzeit-Hin- und Her-Dialog mit Ihren Kunden. Der Austausch von Informationen über E-Mail und soziale Medien ist in Ordnung, aber wenn es darum geht, die Details einer Fotositzung herauszufinden, geht nichts über einen Anruf oder eine persönliche Besprechung.
Wenn letzteres nicht so praktisch ist, sprechen Sie auf jeden Fall mit Ihren Kunden am Telefon oder per Video-Chat. Dies kann Ihnen helfen, einen positiven Ton für die Sitzung festzulegen, ihre Gedanken über mögliche Bedenken zu beruhigen und Ihnen die Möglichkeit zu geben, zu erklären, was sie erwarten können. Versichern Sie ihnen, dass Sie ihre besten Interessen im Auge haben.
Was erwarten Sie von Ihren Kunden?
Das Setzen von Erwartungen hat eine Kehrseite, die bei der Planung oder Durchführung einer Fotosession manchmal übersehen wird. Sie haben sich vielleicht nach hinten gebeugt, um Ihre Kunden wissen zu lassen, was sie von Ihnen erwarten, aber was haben Sie getan, um Ihre Kunden wissen zu lassen, was Sie von ihnen erwarten?
So wie jeder Fotograf anders ist, ist auch jeder Kunde einzigartig. Sie haben eine Haltung und Herangehensweise, die sie von allen anderen unterscheidet. Überlegen Sie, wie Sie Ihre Erwartungen an Ihre Kunden kommunizieren können, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Andernfalls könnten Sie und sie knietief frustriert sein, ohne einen einfachen Ausweg zu finden.
- Pünktlichkeit: Schätzen Sie Pünktlichkeit und erwarten, dass Ihre Kunden pünktlich zu einem Fotoshooting sind? Dies mag offensichtlich erscheinen, aber nicht alle Kunden verfolgen den gleichen disziplinierten Ansatz wie Sie, wenn es darum geht, zu dem Zeitpunkt zu kommen, an dem sie sollen.
- Handynutzung während einer Sitzung: Bitten Sie Ihre Kunden, ihre Telefone während der Sitzung wegzulegen? Für einige Fotografen ist dies kein Problem, andere ärgern sich jedoch, wenn Kunden während einer Fotosession ständig schnappen, twittern und SMS schreiben. Wenn Sie erwarten, dass sie konzentriert und aufmerksam sind, lassen Sie es sie im Voraus wissen.
Als diese Familie ankam, verbrachte ich einige Minuten damit, zu erklären, wie ich die Sitzung durchführen würde, und hörte mir auch ihre Ideen an. Es gab einen positiven Ton an, der zu einigen Bildern führte, die sie wirklich mochten.
Weitere Beispiele für Ihre potenziellen Erwartungen:
- Transport vor Ort: Erwarten Sie von Ihren Kunden, dass sie herumlaufen oder sich an verschiedene Orte transportieren können? Wenn Sie Fotos von Highschool-Senioren machen, planen Sie, diese an verschiedene Orte in Ihrem Fahrzeug zu bringen? Wenn ja, wissen die Senioren und ihre Eltern, dass dies eine Möglichkeit sein könnte? Bügeln Sie diese Details vorher aus, sonst könnten Sie sich am Tag des Drehs in einer unangenehmen Situation befinden.
- Andere Fotografen bei der Sitzung: Wenn Sie eine Hochzeit machen, werden Sie der einzige Fotograf sein oder wird der Onkel des Bräutigams (der gerade eine neue DSLR zu seinem Geburtstag bekommen hat) auch Fotos machen? Einige Fotografen haben nichts dagegen, aber die meisten möchten lieber, dass die Kunden Onkel Bob sagen, er solle seine Kamera zu Hause lassen und Sie Ihren Job machen lassen. Kommunizieren Sie Ihre Erwartungen rechtzeitig, um verletzte Gefühle am Tag der Zeremonie zu vermeiden.
Wenn Sie mit Kindern arbeiten, insbesondere mit Säuglingen, werden die Dinge nie so laufen, wie Sie es erwarten! Aber vorher mit den Eltern über Dinge zu sprechen, ist ein guter Weg, um Probleme zu lösen, wenn sie auftauchen.
Nach wie vor sind dies nur einige der Dinge, die bei der Festlegung der Kundenerwartungen zu berücksichtigen sind. Der beste Weg, dies zu tun, ist ein Telefonanruf oder eine andere Art von Hin- und Her-Konversation. Diese Informationen befinden sich möglicherweise auf Ihrer Website. Sie als Fotograf müssen jedoch alles tun, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden wissen, was Sie von ihnen erwarten. Gehen Sie nicht einfach davon aus, dass sie jede Seite Ihrer Website gelesen haben.
Es war eine Freude, mit dieser Familie zusammenzuarbeiten, vor allem aufgrund der klaren Erwartungen beider Parteien (der Familie und mir).
Fazit
Ein Tipp, der für Sie hilfreich sein kann, ist die Erstellung einer Checkliste dieser Elemente, damit Sie sie bei Gesprächen mit dem Kunden zur Hand haben. Auf diese Weise können Sie es im Laufe der Zeit aktualisieren, wenn neue Probleme auftauchen, und Sie können sicherstellen, dass alle dringendsten Erwartungsprobleme, die vor, während und nach einer Sitzung auftreten können, ordnungsgemäß behoben werden.
Ziel ist es, jede Sitzung zu einer positiven Erfahrung für Ihre Kunden und für sich selbst zu machen. Je mehr Arbeit Sie leisten, um die Erwartungen aller Beteiligten zu verwalten, desto glücklicher werden alle.